Manzana Impactos Grand Slam!

Manzana Impactos Grand Slam!

Los que me conocen saben que me gusta que mis teléfonos celulares! No debe ser una sorpresa al enterarse de que finalmente se rompió y compré el iphone. Me resistí tanto como pude (y ya que mi familia imaginaba), pero al final, la curiosidad pudo más que yo. Tengo que decir que fue una experiencia reveladora. Muchos informes de prensa largas filas detalladas y los problemas de activación, yo experimenté tales problemas.

Mis hijos y yo compró el iPhone en la tienda de Apple. A pesar de tráfico moderado Domingo logramos entrar y salir de la tienda con bastante rapidez. Apple ha establecido ventas hasta ser una experiencia relativamente indoloro. Usted compra el teléfono y activarlo al conectarlo a su computadora en casa Su software de música (iTunes), se encarga del resto. Debo admitir, que era muy bueno y tardó menos de 10 minutos cuando llegamos a casa. Es intuitivo y fácil de seguir. Y no hubo complicaciones.

Más importante aún, la experiencia de compra del teléfono celular que no era como el viaje normal a la tienda de inalámbrica que he experimentado antes, he escrito acerca de proveedores de servicios inalámbricos antes. A menudo, la experiencia de compra es mucho de diversión, y volver a una tienda para arreglar un problema con el mismo tipo de temor como ir al dentista. Para golpear el Grand Slam con sus clientes (y asociados), es esencial que se motiva a los compradores y hacer la compra de usted divertido. Obtener este derecho y sus clientes vuelvan una y otra vez.

Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a motivar y hacer que sea divertido para sus clientes y asociados.

1) Mantener las cosas simples!

Mediante la creación de un procedimiento de activación simple que los clientes pueden hacer en la comodidad de sus hogares, Apple mejoró en gran medida la experiencia al por menor. Después de pasar 10 minutos activando mi nuevo iPhone, que no entiendo por qué debería tomar tanto tiempo en una tienda de inalámbrica. Ver pintura seca es más emocionante que un viaje a la tienda de inalámbrica, a menos que, por supuesto, Catherine Zeta Jones está trabajando en el registro.

2) Evitar la desmotivación política!

Muchas veces he visto desinteresado, asociados desmotivados obedientemente cumplir las reglas y políticas ridículas. La estrategia más ingeniosa parte de Apple es el proceso de activación para que los problemas que pueden surgir se llevan a cabo en el domicilio del cliente! Imagínese si se llevaba a cabo en la tienda de Apple. En lugar de ayudar a los clientes ansiosos mano más de $ 500 para sus nuevos dispositivos, los socios de Apple estaría ayudando a la gente sincronizar sus libretas de direcciones. Usted elige lo que parece ser más divertido!

3) Generar un ambiente de luz!

Simplemente entra en una tienda de Apple y usted sabrá lo que quiero decir. Las tiendas son brillantes (la iluminación es perfecta), y hay una música que sonaba en todas partes. Los asociados Apple siempre parecen estar disfrutando de su trabajo. Me doy cuenta de que el disfrute de uno en el trabajo tiene mucho que ver con el producto que se vende y lo popular que es, sin embargo, no hay más que eso. Manzana trabaja duro para eliminar los obstáculos que de otro modo podrían obstaculizar el disfrute de sus asociados. Por ejemplo, las líneas de salida son estresantes para los clientes y asociados. Los socios de Apple tienen pequeños dispositivos portátiles que funcionan como cajas registradoras de las personas que pagan con tarjetas de crédito. Esto hace que las cosas van muy bien.

Durante muchos años, yo era el presidente y propietario de una de las tiendas de vinos más populares del país. Siempre he tratado de mantener un estado de ánimo de luz ya que sabía la psique de la compañía suben y bajan con mi propia actitud. No siempre fue fácil, sin embargo, siempre traté de mantener un estilo fácil de llevar. Apple ha golpeado el Grand Slam con su sencillo, delicioso proceso. Ahora, si me disculpan, voy a cargar algunos Barbra Streisand en el nuevo teléfono!